Politique de remboursement

01Quand êtes-vous remboursé ?

• Lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours (voir notre politique de retour).
• Lorsqu’un produit est défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme, et qu’il ne peut être ni réparé ni remplacé.
• Lorsqu’un produit commandé n’est plus disponible ou que la livraison n’a pas pu avoir lieu dans les délais.
• En cas d’annulation de votre commande avant son expédition.

02Montant remboursé

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que celui que nous proposons par défaut ne sont pas remboursés).

Les frais de renvoi restent à votre charge, et le montant peut être diminué en cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement est intégral et les frais de retour sont à notre charge.

03Délai de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

04Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte quelques jours ouvrables après notre virement.

05Faire une demande

Écrivez-nous à [E-MAIL à compléter] en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, en cas de défaut, quelques photos. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.