01Zone de livraison
Nous livrons l’ensemble de nos produits partout en Belgique, au départ de notre dépôt de Braine-le-Château.
Pour une livraison hors de Belgique ou dans une zone difficile d’accès, contactez-nous avant de commander : nous étudierons votre demande et vous communiquerons un devis.
02Frais de livraison
| Montant de la commande (TVAC) | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 250 € | Forfait de 20 € |
| 250 € et plus | Livraison offerte |
Les frais de livraison applicables sont toujours indiqués dans votre panier et récapitulés avant la validation de la commande.
03Délais de livraison
Le délai de livraison habituel est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande et de la réception du paiement.
En haute saison (automne et hiver), ce délai peut être un peu plus long. En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail ou par téléphone. Si la livraison n’a pas eu lieu dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
04Déroulement de la livraison
- Nous vous contactons avant le passage pour convenir d’un jour et d’une plage horaire.
- Le bois en vrac et les palettes (briquettes, pellets) sont livrés par camion et déposés à l’endroit convenu, accessible depuis la voie publique (allée, cour, devant le garage…).
- Merci de nous signaler à la commande toute contrainte d’accès : rue étroite, pente, portail, poids limité, absence de place pour manœuvrer.
- Le rangement ou le transport du bois à l’intérieur de la propriété n’est pas compris, sauf accord préalable.
- Les poêles sont livrés sur rendez-vous. L’installation et le raccordement ne sont pas compris dans le prix, sauf mention contraire.
05Réception de la commande
Une personne doit être présente lors de la livraison. Vérifiez votre commande devant le livreur (quantité, état des emballages et des produits).
En cas de produit manquant, abîmé ou non conforme, notez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 48 heures, photos à l’appui, à [E-MAIL à compléter]. Cela n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
06Absence ou accès impossible
Si personne n’est présent au rendez-vous convenu, ou si l’adresse n’est pas accessible au camion sans que nous en ayons été informés, une nouvelle livraison sera planifiée avec vous. Les frais d’un second déplacement pourront vous être facturés.
07Une question sur votre livraison ?
Notre équipe vous répond par e-mail à [E-MAIL à compléter] ou par téléphone au [TÉLÉPHONE à compléter]. Consultez aussi notre politique de retour et nos conditions générales de vente.