Politique de retour

01Votre droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter d’un achat effectué sur notre site, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier bien.

02Comment exercer ce droit ?

Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration claire :

• par e-mail à [E-MAIL à compléter] ;
• par courrier à L’Entreprise du Bois Madame, Sentier des Bruyères 3, 1440 Braine-le-Château ;
• ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif).

03Renvoi des produits

Vous devez renvoyer ou nous restituer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

• Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
• Les marchandises volumineuses (bois en vrac, palettes de briquettes ou de pellets, poêles) ne peuvent pas être renvoyées par la poste : nous pouvons organiser leur enlèvement à votre adresse. Le coût de cet enlèvement correspond au forfait de livraison de 20 € par passage, sauf distance exceptionnelle, auquel cas il vous est communiqué à l’avance.
• Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et, si possible, dans leur emballage (palettes filmées non entamées, poêles non installés).

04État des produits retournés

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple : combustible partiellement utilisé, poêle installé ou mis en chauffe). Le montant remboursé peut alors être diminué de la perte de valeur.

05Exceptions

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une découpe de bûches sur mesure réalisée à votre demande) ;
• aux biens qui, après livraison et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles (par exemple du bois déversé et mélangé à votre propre stock).

06Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous procéderons, sans frais pour vous, à son remplacement, à sa réparation ou à son remboursement. Voir aussi notre politique de remboursement.